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宜春市12345政府服務熱線

宜春12345熱線2019年2月工作月報

發布日期:2019-3-18 13:16:49

2019年第2期(總第15期)

宜春市12345政府服務熱線工作領導小組辦公室 2019年2月28日

一、熱線工單受理情況

20192月份,宜春市12345政府服務熱線平臺呼入來電8439件,同比下降1.84%;接通量8305,接通率98.41%;日均話務量301,同比下降1.95%,最高達460件;生成有效工單8682件,同比上升84.61%,有效工單占比104.54%。其中,電話工單8401件、微信微博工單207件、網站郵件工單74件、無效通話0件;按訴求類分別為咨詢類5893件、求助類870件、建議類234件、投訴類1562件、舉報類123件;通過在線解答群眾訴求5893件,占比67.88%;向各成員單位轉派2789件,占比32.12%;工單按期辦結率為93.27%;服務對象滿意率為92.06%。本月收到服務對象來電致謝14件。

201911日至228日,平臺共呼入來電21943件,接通率97.63%,生成有效工單22981件,工單按期辦結率為95.01%,服務對象滿意率為90.23%。來電表揚22件。

詳細數據如下:

工單受理

總量

來源

工單類型

按期 

辦結率

服務對象滿意率

8682

電話

8401

咨詢類

5893

93.27%

92.06%

微信

206

求助類

870

微博

1

建議類

234

網站

74

投訴類

1562

郵件

0

舉報類

123

 

二級成員單位工單量排名前五:

單位

受理
總件數

完成件數

工單延期次數

超時工單件數

按期辦結率

服務對象滿意率

 
 

袁州區人民政府

485

548

139

9

98.36%

88.82%

 

豐城市人民政府

354

421

48

61

85.51%

88.89%

 

高安市人民政府

236

261

43

2

99.23%

93.10%

 

宜陽新區管委會

143

187

0

50

78.07%

91.11%

 

樟樹市人民政府

143

169

25

19

88.76%

89.80%

 

二、熱點聚焦

(一)關于公積金事宜(受理2140件,占24.65%

關于公積金方面咨詢較為集中,主要涉及公積金余額查詢、公積金提取咨詢、公積金賬戶密保咨詢。20192月公積金事項熱度較有所下降,總體保持較高占比。

(二)關于勞動監察問題(受理306件,占3.52%

主要反映拖欠農民工工資問題。拖欠農民工工資問題集中春節前夕。解決拖欠農民工工資的問題,相關單位應當嚴格執行相關勞動監察條例,加強監管力度,依法依規,使拖欠農民工工資問題得到根本遏制

(三)關于噪聲污染問題(受理264件,占3.04%

主要反映店鋪音響噪音、流動商販噪音、KTV噪音問題。主要涉及:袁州區靈泉街道至尊名流服裝店宜春南路一號公館KTV靖安縣東方中路店鋪噪音。噪聲污染以店面、KTV噪音為主。建議相關單位加強宣傳教育,積極開展公民道德教育,定期通過多種宣傳活動形式,逐漸改變不良生活習慣,增強公德意識,減少噪音的產生。

(四)關于市容市貌問題(受理262件,占3.02%

主要反映垃圾堆放無人清理、下水道堵塞污水溢出、社區垃圾分類等問題。主要涉及:宜陽新區御品濱江小區袁州區靈泉街道鼓樓路步行街、豐城市劍南街道等。建議職能部門加強巡查力度,著重處理問題反映較多重點區域,保障市民生活環境的干凈整潔。

(五)關于城市交通問題(受理223件,占2.57%

主要集中在各道路路口紅綠燈、道路擁堵、設置斑馬線等問題。主要涉及:豐城市豐撫路道路擁堵的問題、袁州區老320國道與宜湖路交叉路口綠燈時長過短。建議相關單位根據不同時段調整紅綠燈路口綠燈時長,并對車流量較大易擁堵路段加強管理,保住道路暢通。

三、服務對象滿意案例選登

(一違章搭建真猖狂,聯合拆除不手軟

2019123日服務對象來電反映,袁州區珠泉街道窯前社區李家里村外貿倉庫圍墻下良田,某村民自201812月起,在未經任何審批手續的情況下使用磚塊、水泥在此違章搭建,且已搭建完成。袁州區綜合行政執法局珠泉街道執法大隊、珠泉派出所、珠泉街道居委會干部聯合執法,對此處違章搭建依法進行強制拆除。經回訪,服務對象對處理結果表示滿意。

(二)誠心誠意辦實事,盡心竭力解難

201922日服務對象來電反映,宜豐縣永和路華鑫銘都小區從201911日起該小區物業未進行管理,導致小區內堆放大量垃圾無人清理,嚴重影響居民生活。宜豐縣房管局受理此訴求后立即與社區、華鑫銘都二期業主委員會商討小區處置方案,最終決定聘請新物業公司入駐小區進行小區管理。宜豐縣房管局聯系多家物業公司,目前選定上高家和物業公司進駐小區管理,房管局已督促新物業公司加強小區管理并及時清理堆放垃圾,現小區內堆放的垃圾已清理干凈。經回訪,服務對象對處理結果表示滿意。

作坊違規味擾民,鎮村聯合禁生產

201922日服務對象來電反映,樟樹市永泰鎮孔埠村委廖家村1組某村民開設一家作坊,每日熔化廢舊泡沫,熔化泡沫時散發出難聞刺鼻氣味,嚴重影響居民正常生活。永泰鎮政府接到舉報后,鎮長立即協同鎮村干部前往核實,經調查情況屬實,并對經營的負責人進行宣傳教育,該負責人承認自己行為不當并表示不再生產。經回訪,服務對象對處理結果表示滿意。

(四)藥房無人取藥無門 ,一通電話馬上“配齊”

2019212月服務對象來電反映,其孫女因生病于23日晚上前往奉新縣羅市鎮衛生院,值班醫生為其孫女診斷并開具藥物,但取藥時被告知衛生院藥房無值班人員無法取藥,導致服務對象自行尋找藥店購買;服務對象表示衛生院藥房窗口夜間無值班人員給患者帶來諸多不便且耽誤治療。奉新縣衛計委承接工單后立即進行調查核實,該衛生院院長、分管醫療業務副院長立即到患兒家中與家屬溝通,并對當晚發生的情況致謙,得到了家屬的原諒和理解,現患兒已完全康復。同時,進一步加強全院醫務人員的醫德醫風教育、加強學習醫患糾紛防范知識,即日起配齊配全值班藥房的藥品品種,設立24小時藥房窗口,堅決杜絕藥房無值班人員無法取藥的現象發生。經回訪,服務對象對處理結果表示滿意。

(五線纜掉落上桿修,不等隱患釀險情

2019216日服務對象來電反映,從2018年起豐城市小港鎮下埠村委吳家村小組某處線纜掉落,至今一直無人管理,存在嚴重的安全隱患。豐城市國網豐城市供電公司承接工單后立即安排工作人員前往該地對掉落的纜線進行處理,消除安全隱患。經回訪服務對象對處理結果表示滿意。

(六生命源泉要珍惜,水管爆裂急處理

2019220日服務對象來電反映,高安市錦惠中路某路段道路積水嚴重,給過往的行人帶來不便。高安市城市管理行政執法局承接工單后,立即安排工作人員前往該地勘查,經勘查,該處道路積水是由于自來水管爆裂,自來水公司工作人員當日對爆裂的水管進行搶修,現已搶修完畢。經回訪,服務對象對處理結果表示滿意。

四、工單辦理存在問題

(一)20181226日起至今,多位天沐溫泉谷小區業主來電反映,該小區于2015-2016年成立業主委員會(共九位業主)但每年業主委員會都未召開業主大會,小區業主大部分都不清楚小區內的相關事宜,業主委員會也未在小區公示欄進行公示;該小區的業主委員會擅自在媒體報紙刊登招聘新物業的廣告,對現在的物業進行更換,未得到小區業主的授權,多位業主表示業主委員會在未得到業主授權的情況下擅自進行招聘新物業行為違反了物業法的相關規定。該問題工單流轉至明月山溫泉風景名勝區管委會,該管委會給出答復天沐溫泉谷小區業務委員會問題牽涉多方利益,需較長時間協調處理。此事已形成集體事件,市熱線中心也已就此問題多次督辦,成員單位回復為業主和業主委員會內部難以統一意見,導致問題錯綜復雜部分業主情緒激動建議明月山溫泉風景名勝區管委會務必引起高度重視,進一步加強協調,徹底調查摸清內部情況,盡快妥善解決問題。

截止20192月份,市一級熱線平臺接到多起未交付道路違停的投訴,市公安交警支隊針對工單回復表示此類路段還未交付政府管理,且道路沒有編號,交警部門無權管理,屬于開發商自行管理;市房管局表示該局對開發商的管理是行業管理,針對小區門口車輛亂停放的情況物業只能進行協調和勸離;市綜合行政執法局則表示該局目前只能對人行道違停車輛貼處罰單。在多起未交付道路違停事件中,碧桂園路段問題在市一級熱線平臺督促及長期跟進下,該路段已交付政府管理,市公安交警支隊加強了該路段的巡邏、疏導工作,并加裝了電子違停抓拍設備,目前,該路段違停問題已得到有效解決。但由于開發商建設日益增多,此類路段訴求呈現日益上升的趨勢,建議明確主體責任部門、出具針對性解決方案、建立有效管理機制。

五、市民建議

(一)上期市民建議回復

1、服務對象來電反映宜陽新區袁山東路明月大橋至宜陽大道路段路燈每日早晨6:30就處于關閉狀態,并表示因冬天天亮較晚并且最近陰雨天氣,對周邊上學學生出行帶來影響,存在安全隱患,建議相關單位將路燈關閉時間延長。

市綜合行政執法局:市政路燈管理所已將路燈關閉時間調整為每日早晨7點關閉。

(二)本期市民建議:

1、服務對象來電反映袁州區靈泉街道中山中路東門橋至青龍商廈路段夜間未開啟路燈,且該路段屬于學校路段行經該處學生較多,建議相關部門核實并開啟路燈。

服務對象來電反映袁州區宜春南路與中山西路交叉十字路口,因經常有由雙橋方向通往中央公館方向的直行車輛占據右拐車道,且該處無交警執警疏導交通,導致交通擁堵。

六、熱線平臺動態

125219宜春日報》分別刊登《12345上線一周年12萬余項民生訴求得到解決《市12345政府服務熱線網站訪問量突破400萬》214日《大江網》刊登《春節期間12345受理群眾訴求881》;214日、215日宜春電視臺分別報道《宜春:政務服務效能提升 群眾辦事便利稱心》、12345上線一周年 12萬余項民生訴求得到解決

2、由于話務量上升明顯,211日—2019228日,市12345政府服務熱線呼叫中心面向社會公開招聘話務工作人員15名。

3、市熱線中心網站自2018817日開通以來,訪問量不斷攀升,截止2019213日上午8點,訪問量突破400萬。

4、宜春市12345政府服務熱線中心榮獲2018年度全市“巾幗文明崗”榮譽稱號。

七、熱線大事件  

1218日上午,市財政局黨組書記、局長林良友在市12345政府服務熱線呼叫中心現場接聽群眾來電,林良友共接聽、簽批16件市民來電反映的訴求問題,并在領導接聽及簽批件上批示:財政問題無小事,感謝群眾對財政事業的關心支持,今天接聽的具體問題將進一步梳理并舉一反三,加強財政政策宣傳,完善管理,促進工作,讓更多的群眾了解財政、關注財政、享受財政成果。

2222日上午,國家稅務總局宜春市稅務局黨委書記、局長江亞慶在市12345政府服務熱線呼叫中心現場接聽群眾來電,江亞慶共接聽、簽批16件市民來電反映的訴求問題,并在領導接聽及簽批件上批示:請市局相關科室根據納稅人提出的問題,認真梳理,舉一反三,加強宣傳和培訓,特別是減稅降費的政策“紅包”要及時送到廣大納稅人手中,讓納稅人有實實在在的獲得感。衷心感謝12345政府熱線的領導和同志們。

3228日上午228日上午,市機關事務管理局黨組書記、局長吳岱鵬在市12345政府服務熱線呼叫中心現場接聽群眾來電,吳岱鵬共接聽、簽批18件市民來電反映的訴求問題,并在領導接聽及簽批件上批示:以人民為中心,高度重視來電訴求,認真積極予以解決。

附件:1、2019年1月縣(市、區)、“三區”綜合考核排名

2、2019年1月市直二級熱線成員單位綜合考核排名

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