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宜春市12345政府服務熱線

宜春12345熱線2019年1月工作月報

發布日期:2019-2-20 9:53:36

2019年第1期(總第14期)

宜春市12345政府服務熱線工作領導小組辦公室 2019131

一、熱線工單受理情況

2019年1月份,宜春市12345政府服務熱線平臺呼入來電13504件,環比上升17.34%;接通量13118,接通率97.14%;日均話務量436件,環比上升17.52%,最高達605件;生成有效工單14299 件,環比上升17.12%,有效工單占比109.00%(上月109.29%),環比下降0.27%。其中,電話工單13775件、微信微博工單411件、網站郵件工單113件、無效通話0件;按訴求類分別為咨詢類9095件、求助類1462件、建議類410件、投訴類3065件、舉報類267件;通過在線解答群眾訴求9095件,占比63.60%;向各成員單位轉派5205件,占比36.40%;工單按期辦結率為96.13%;服務對象滿意率為89.02%。本月收到服務對象來電致謝8件。

詳細數據如下:

工單受理總量

來源

工單類型

按期 

辦結率

服務對象滿意率

14299

電話

13775

咨詢類

9095

96.13%

89.02%

微信

411

求助類

1462

微博

0

建議類

410

網站

110

投訴類

3065

郵件

3

舉報類

267

 

 二級成員單位工單量排名前五:

單位

受理
總件數

完成件數

工單延期次數

超時工單件數

按期辦結率

服務對象滿意率

 
 

袁州區人民政府

1041

1056

206

14

98.67%

89.64%

 

豐城市人民政府

502

509

30

42

91.75%

87.73%

 

高安市人民政府

391

367

35

6

98.37%

80.10%

 

萬載縣人民政府

347

324

10

4

98.77%

93.51%

 

宜陽新區管委會

351

305

17

29

90.49%

83.83%

 

 二、熱點聚焦

(一)關于公積金事宜(受理3669件,占25.66%)

關于公積金方面咨詢較為集中,主要涉及公積金余額查詢、公積金提取咨詢、公積金賬戶密保咨詢。2019年1月公積金事項熱度較上月顯著上升,總體保持較高占比。

(二)關于勞動監察問題(受理470件,占3.29%)

主要反映拖欠農民工工資問題。春節將至,拖欠農民工工資問題集中爆發。解決拖欠農民工工資的問題,相關單位應當嚴格執行相關勞動監察條例,依法依規,按照程序及時為農民工拿到應得工資,確保社會和諧穩定。

(三)關于噪聲污染問題(受理467件,占3.27%)

主要反映店鋪音響噪音、流動商販噪音等問題。主要涉及:袁州區靈泉街道至尊名流服裝店、秀江街道曹氏麻辣加工廠、豐城市豐歌匯KTV、樟樹市U2酒吧等。進入2019年1月以來,工地違規超時施工噪音基本停息,噪聲污染以店面、商販噪音為主。相關單位應聯合行動,整頓飲食服務業尤其是歌廳、舞廳、卡拉0K廳等文化娛樂場所,控制噪聲擾民,杜絕相關條例規定時間外噪音擾民現象發生,還群眾以安寧。

(四)關于市容市貌問題(受理414件,占2.90%)

主要反映垃圾堆放無人清理、下水道堵塞污水溢出、社區垃圾分類等問題。主要涉及:袁州區幸福花園小區、靈泉街道鼓樓路步行街、青竹花苑小區、海納西門凈菜市場等。在大力推廣垃圾分類的大環境下,相關部門要完善機制,明確管理者的職責,制定有效措施,使垃圾分類工作更有保障,同時,通過一些激勵措施,讓民眾體驗到分類扔垃圾帶來的實際利益,多管齊下,抓好做實每一個環節,真正做好垃圾分類工作。

(五)關于開發商管理問題(受理391件,占2.73%)

主要集中在開發商公司與業主糾紛,房屋出現質量等問題。主要涉及:袁州區宜城佳苑小區、宜陽新區德和沁園小區、天祿商廈、明月山溫泉風景名勝區天沐溫泉谷、高安市石腦鎮西安商城等。建議相關單位加強開發商規范管理,做到手續、材料齊全,房屋質量安全可靠,確保業主的合法權益。

三、服務對象滿意案例選登

(一)酒店臨時漲費用,立即調查還公道

2018年12月31日服務對象來電反映,其在美團網站購買兩張明月山溫泉風景名勝區玉泉酒店的房間團購票,單價145元。當日入住時,酒店方卻告知由于元旦期間房費上漲,忘記將美團網站上的房費價格進行調整,要求服務對象將網購票進行退單。宜春市市場和質量監督管理局承接工單后立即安排工作人員與酒店方進行溝通、協調,最終酒店按照網站的成交價格145元/天,正常收取房費。經回訪,服務對象表示滿意。

(二)停車收費存疑問,責令整改明規則

1月5日服務對象來電反映,在上高縣建設中路7號中國農業銀行對面研磨時光商場大樓樓下停車位停車15分鐘,駛出時工作人員告知需收取5元停車費,服務對象表示該地未對停車費進行標價公示,并且未提供收費票據。上高縣發改委承接工單后立即組織人員進行調查核實。經調查,該停車場收費單位為上高縣東興停車服務部,于2018年11月辦理了停車服務營業執照,收費現場有兩處停車收費標識,但沒有收費標準公示,沒有停車收費計時系統,且收費沒有給車主憑證。上高縣發改委依法對其下發了責令改正通知書,并要在經營場所醒目位置,將機動車停放服務費項目、收費標準、計費辦法、價格舉報電話號碼以及減免費車輛范圍等公示。經回訪,服務對象對處理結果表示滿意。

(三)水質渾濁用水難,現場排污迅還原

1月13日服務對象來電反映,宜豐縣解放路某小區自來水渾濁,給小區居民的生活帶來不便。宜豐縣銀龍水務有限公司承接工單后立即安排技術人員前往現場對該小區自來水進行了排污處理。經回訪,小區自來水已恢復正常,服務對象對處理結果表示滿意。

(四)按規離職工資延發,三方協商迅速發放

1月19日服務對象來電反映,其是宜春市經開區春鴻興能源工廠職工,于2018年12月提交離職報告,2019年1月17日離職,辦理離職手續時人事部工作人員告知去年12月份的工資需到2月28日發放。服務對象表示該工廠是每月28日發放上一個月工資,已提前一個月提交離職報告,12月的工資應于2019年1月28日發放,且簽訂的勞動合同并未注明離職人員的工資需延遲一月發放。宜春經開區經濟發展和勞動保障局承接工單后派工作人員迅速聯系該工廠負責人進行協商,經協商,該廠負責人立即將工資發放到位。經回訪,服務對象對處理結果表示滿意。

(五)公廁污水漫溢致污染,環衛清理疏通還舒坦

1月20日服務對象來電反映,樟樹市淦陽路樟樹二中旁邊的公共廁所污水滿溢污染環境,影響市容市貌。樟樹市城市管理行政執法局承接工單后立即安排環衛工作人員前往現場,對公廁管道進行清理、疏通。經回訪,服務對象對處理結果表示滿意。

(六)違章搭建隱患多,執法部門“拔釘子”

1月22日服務對象來電反映,萬載縣康樂街道某小區有居民違章搭建封閉式鋼棚。萬載縣城市管理局康樂街道執法大隊承接工單后派執法人員立即前往該地將違章搭建拆除。經回訪,服務對象對處理結果表示滿意。

四、工單辦理存在的問題

(一)工單回復處理意見過于隨意

部分成員單位如:宜陽新區管委會、高安市人民政府,處理意見未按工單規范要求回復過于隨意、未按照訴求目的給予相應解釋,且給出錯誤處理結果。成員單位應按工單規范要求,做到規范嚴謹,依照相關條例及依據回復,提升民眾信服度。

(二)職能職責劃分不清相互推脫

2018年6月9日服務對象來電反映袁州區中山路中路海納西門菜場旁巷子內路段路面不平、道路坑洼存在安全隱患。市綜合行政執法局與靈泉街道承接工單后因職責劃分不清晰,均表示不在管轄范圍內不予處理互相推脫。相關單位應協調處理明確維護主體、制定解決方案、相互配合、敢于承擔責任,提高主動為人民服務的意識,切實為民眾解決問題。

五、市民建議

(一)上期市民建議回復

1、服務對象來電反映每逢周末樟樹市大部分學生在網吧上網,在樟樹市藥都路現代網吧內發現很多小學生,服務對象表示未成年人上網有害于青少年的身心健康,且影響學習成績,建議相關部門加強對網吧未成年上網問題的監管。

樟樹市文廣新局回復:已約談樟樹市現代網吧業主,責令該網吧進行整改,給予警告處分,將該網吧列為重點巡查對象并加強對網吧的管理。另將加大網吧巡查力度,特別是節假日的巡查力度。

(二)本期市民建議:

1、服務對象來電反映宜陽新區袁山東路明月大橋至宜陽大道路段路燈每日早上6:30就處于關閉狀態,并表示因冬天天亮較晚并且最近陰雨天氣,對周邊上學學生出行帶來影響,存在安全隱患,建議相關單位將路燈關閉時間延長。

六、熱線平臺動態

1、1月9日,《江西日報》刊登了《12345有事就呼我宜春政府服務熱線有“熱度”有“溫度”》。

2、1月25日宜春市12345政府服務熱線中心微信訂閱號上線,每天更新提供本地新聞、各種新鮮事和精彩內容,讓市民足不出戶依然及時掌握宜春市時事新聞。原公眾號“宜春市12345政府服務熱線中心”升級為服務號,在原有的在線受理以及在線客服等便民功能,將開發更多功能。

3、1月14日,靖安縣行政服務中心管委會主任陳真華攜班子成員一行3人到宜春市12345政府服務熱線中心參觀學習交流。

七、熱線大事件  

1、2018年12月19日,市委常委、常務副市長王宏安在其接聽熱線工單辦理情況專報上批示:“熱線對群眾反映的問題,就是要這樣緊抓不放、一督到底,‘件件有著落,事事有回音’,爭取讓群眾更滿意。”

2、1月3日上午,市審計局黨組書記、局長鄧余平在宜春市12345政府服務熱線呼叫中心接聽市民來電,共接聽、簽批8件市民訴求,并在領導接聽及簽批件上批示:審計機關是政府的一個職能監督部門,服務好群眾是義不容辭的責任,在工作中一定要認真依法履職,加大審計監督力度,在維護經濟社會發展的同時,要更好維護群眾切身利益。對群眾關心的問題,我們一定要解答好,維護好,充分發揮審計監督應有的作用,不辜負黨和政府及廣大群眾的期望。

3、1月10日上午,市民政局黨組書記、局長張勇建在宜春市12345政府服務熱線呼叫中心接聽市民來電,共接聽、簽批了12件市民訴求,并在領導接聽及簽批件上批示:請局各科室針對群眾提出的需要幫助和解決的問題,依照政策和相關規定,切實認真梳理,積極負責地加以解決和幫助、救助,及時將黨和政府的關心和溫暖送到群眾中去。

4、1月16日上午,市檔案局黨組書記、局長盧小梅在宜春市12345政府服務熱線呼叫中心接聽市民來電,盧小梅共接聽、簽批了7件市民訴求。并在領導接聽及簽批件上批示:請相關科室對群眾提出的問題進行完善,加大檔案宣傳力度,讓群眾更多地了解檔案知識,擴大知曉度。

5、1月16日,宜春市12345政府服務熱線呼叫中心被宜春市創建青年文明號活動組委會命名為2017—2018 年度宜春市青年文明號。

6、1月30日上午,市政府黨組成員、副市長聶智勝在宜春市12345政府服務熱線呼叫中心接聽市民來電,聶智勝共接聽、簽批16件市民訴求,并在領導接聽及簽批件上批示:群眾利益無小事。今天反應的事請市政府辦督促相關部門認真研究解決,并及時回復當事人和我本人。希望今后對待類似問題,舉一反三,讓群眾有更多獲得感,幸福感。

7、1月30日,正值宜春市12345政府服務熱線平臺上線運行一周年。熱線平臺共接來電151278件,接通量146937件,服務達15萬人次,滿足市民120358項需求,包括:解決市民困難29463件,轉訴市民意見2892件,處理投訴11878件,反饋問題1242件。

附件:1、2019年1月縣(市、區)、“三區”綜合考核排名

2、2019年1月市直二級熱線成員單位綜合考核排名

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