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宜春市12345政府服務熱線

宜春市政府服務熱線中心簡介

發布日期:2018-08-30 16:21:8

宜春市12345政府服務熱線平臺建設是市委、市政府堅持以人民為中心的理念,進一步深化“放管服”改革,把熱線平臺作為一項重大民生工程,努力打造服務型政府所采取的重要創新舉措。

熱線平臺采取“以市帶縣”模式,采用直接整合、雙線并行、三方通話、互聯互通等四種形式科學整合了全市59個部門的72條服務熱線,建立了以12345一號對外,集電話、網站、短信、傳真、微博、微信、手機APP等受理服務功能于一體的呼叫、處置及管理等三大平臺。

宜春市政府服務熱線中心為熱線管理平臺,主要負責12345政府服務熱線日常管理工作,并指導督促全市政府服務熱線建設工作。隸屬宜春市行政審批局下屬副縣級全額補助公益一類事業單位,下設綜合管理科、業務管理科和督查考核科。

熱線呼叫平臺采取政府購買服務方式,由中國電信宜春分公司承擔熱線呼叫平臺的硬件建設、話務員招聘及管理、軟件開發維護任務。一級熱線呼叫平臺共設標準人工接聽坐席60個,首期開通坐席40個,招聘話務員50名。目前熱線平臺共有二級平臺成員單位96個、三級平臺成員單位1003個,實行7*24小時全天候接聽市民訴求。

熱線平臺于20179月啟動建設,2018130日上線運行,目前平臺運行平穩。

12345政府服務熱線秉承“事事有回音,件件有答復”的宗旨,按照“統一接聽,按責轉辦、限時辦結、統一督辦、統一考核”和“誰主管、誰負責、誰答復”以及“首問責任制”的原則,統一由市12345政府服務熱線一級呼叫平臺受理社會公眾非警務類、非審批類咨詢、求助、投訴、建議等有關事項。對市民咨詢、求助、投訴舉報等事項,能答復的由熱線一級呼叫平臺話務員立即答復當事人,不能答復的按照屬地管理原則,實行按責轉辦、對口派發至二、三級平臺成員單位辦理、跟蹤督辦、辦結回訪、審結歸檔、統計發布、通報考核的一系列閉環管理。

熱線平臺不僅架起了一座人民群眾與黨委、政府直接溝通對話的橋梁,而且建立了較為完善的群眾訴求處置快速反應機制,正日益發揮著黨和政府與人民群眾連心橋的作用。把“12345”政府服務熱線平臺真正辦成宜春軟環境建設的一塊“金字招牌”,讓“服務找政府,請撥12345”成為政府和各部門的莊嚴承諾以及熱線平臺全體工作人員的不懈追求。

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